Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail mihaiprunaru@yahoo.com. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: [A SE INSERA ADRESA DE RETUR]

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail mihaiprunaru@yahoo.com.

Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.

Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail mihaiprunaru@yahoo.com.

POLITICA DE RETURNARE ȘI RAMBURSARE – LUKANATURLIFE

Dorim ca fiecare client LukaNaturlife să fie mulțumit de produsele comandate. Dacă doriți să returnați un produs, vă rugăm să consultați condițiile de mai jos.

Dreptul de retragere – 14 zile

Aveți dreptul să vă retrageți din contract și să solicitați returnarea produsului în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră a intrat în posesia produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei, cu excepțiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului produs.

Cum solicitați un retur

Pentru inițierea unui retur, contactați-ne la adresa de e-mail afișată în secțiunea Contact a magazinului și comunicați:

• numele utilizat pentru comandă;
• numărul comenzii;
• produsul pe care doriți să îl returnați;
• solicitarea clară de retragere/returnare.

Vă vom transmite instrucțiunile și adresa corespunzătoare pentru returnarea produsului. Nu expediați produsul înainte de a primi instrucțiunile de retur.

După comunicarea deciziei de retragere, produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Starea produselor returnate

Consumatorul poate examina produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia. Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar în acest scop.

Dacă este posibil, produsul trebuie returnat împreună cu accesoriile și componentele primite.

Costurile returului

Costul direct al returnării produsului este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul primit este defect, deteriorat, incorect sau legislația aplicabilă prevede altfel.

Produse deteriorate, defecte sau incorecte

Vă rugăm să verificați comanda după primire. Dacă produsul este deteriorat, prezintă defecte sau ați primit un produs diferit de cel comandat, contactați-ne cât mai curând posibil și furnizați fotografii sau alte informații relevante. Vom analiza situația și vă vom comunica soluția disponibilă.

Rambursări

După primirea și verificarea returului, vă vom informa cu privire la rambursare. Dacă aceasta este aprobată, suma datorată va fi rambursată prin metoda de plată aplicabilă, în conformitate cu termenele și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Timpul necesar pentru ca rambursarea să apară în cont poate varia în funcție de banca sau furnizorul de servicii de plată.

Excepții

Anumite produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere în cazurile prevăzute de lege, inclusiv, după caz, anumite produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă după desigilare.

Anularea comenzilor

Dacă doriți anularea unei comenzi, contactați-ne cât mai repede posibil. Dacă procesarea sau expedierea a început deja, este posibil ca anularea imediată să nu mai fie posibilă, fără a afecta drepturile legale ale consumatorului.

Contact

Pentru întrebări referitoare la retururi și rambursări, vă rugăm să utilizați datele din secțiunea Contact a magazinului LukaNaturlife.